В продолжение темы о защите прав потребителей

21.10.2021

В продолжение темы о защите прав потребителей Тулунский городской суд Иркутской области обращает внимание граждан на то, что 20 октября 2021 года Президиумом Верховного Суда Российской Федерации утвержден и опубликован Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей. В котором освещены ответы на наиболее актуальные вопросы судебной практики, возникшие при рассмотрении дел данной категории в 2020–2021 годах.

Вопрос: Как правильно считать 15-дневный срок для возврата технически сложного товара?

Ответ: Срок нужно считать со следующего дня после того, как покупатель получил товар (п. 1).

Вопрос: Можно ли отказаться от товара, если новый недостаток не связан с предыдущим.

Ответ: Если недостатки, из-за которых товар нельзя использовать, проявились дважды, покупатель вправе вернуть товар. Не имеет значения, что дефекты не связаны друг с другом. Верховный суд привел пример: сначала в автомобиле поменяли головку блока цилиндров двигателя, а потом сломалась топливная система. Покупатель может отказаться от гарантийного ремонта и вернуть машину (п. 2).

Вопрос: Должен ли продавец вернуть деньги, если программное обеспечение товара перестало работать?

Ответ: Да, должен. Неважно, что на момент покупки устройства все было в порядке. Верховный суд подчеркнул: софт технически сложного товара должно работать в течение всего срока службы товара (п. 3).

Вопрос: Может ли покупатель вернуть машину из-за скрученного пробега?

Ответ: Если продавец сообщил недостоверную информацию о годе выпуска и пробеге автомобиля, его можно вернуть (п. 4).

Вопрос: Кто должен доставить крупногабаритный товар для проверки качества?

Ответ: Это обязанность продавца (изготовителя, импортера). Он может лишь предложить покупателю привезти крупногабаритный товар для проверки качества (п. 6).

Вопрос: Является ли договор с фитнес-центром публичным?

Ответ: Такой договор является публичным, несмотря на то что в нем есть условие об отсутствии противопоказаний к занятиям спорта (п. 12).

Вопрос: Должен ли перевозчик компенсировать моральный вред, если возместил стоимость потерянного товара?

Ответ: Да, должен, если не докажет наличие форс-мажора или иных законных оснований для освобождения от ответственности (п. 13).

Вопрос: Действует ли закон о защите прав потребителей при ремонте апартаментов?

Ответ: Да, если апартаменты используют для личных нужд, а не в предпринимательской деятельности (п. 14).

Вопрос: Можно ли взыскать со страховщика убытки, если лимит страховых выплат исчерпан?

Ответ: Можно, если на момент обращения к страховщику лимит не был исчерпан, но страховщик неправомерно отказался выплачивать возмещение (п. 15).

Вопрос: Должен ли страховщик платить неустойку, если исполнил решение финансового омбудсмена?

Ответ: Страховщик не должен платить неустойку, если наряду со своевременным исполнением решения омбудсмена, он также в срок исполнил и обязательства по Закону об ОСАГО (п. 16).

Вопрос: Нужно ли физлицу-цессионарию до суда обращаться к финансовому омбудсмену?

Ответ: Нужно, если требование к финансовой организации уступило физлицо-потребитель. Если его уступило юрлицо или ИП, обращаться к финансовому омбудсмену не надо (п. 19).

Вопрос: Можно ли по ст. 333 ГК РФ снизить неустойку, которую взыскал финансовый омбудсмен?

Ответ: Можно, но только в исключительных случаях. Ответчик обязан доказать несоразмерность неустойки нарушению. (п. 20).

Пресс-служба Тулунского городского суда
http://tulunsky.irk.sudrf.ru/modules.php?name=press_dep&op=1&did=637